4. Périmètre et CTQ projet

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Lean Six Sigma France - Ldm cc

7 juin 2018

Bonjour et bienvenue à ce nouvel épisode de l’aventure Lean Six Sigma.

Dans un esprit d’amélioration continue, un pas à la fois, un projet DMAIC est appelé à résoudre un seul problème.

Afin d’être très spécifique, on définit le problème en termes de Critical To Quality (CTQ en abrégé).

Un CTQ est une attente client associée à un produit ou service.

A titre d’exemples de CTQ’s, citons: la rapidité, l’exactitude, la politesse, la température, la propreté, le prix, …

L’analyse des 3 Voix vues précédemment permettra d’isoler le CTQ problématique à améliorer. On énoncera le problème à résoudre par le projet DMAIC comme suit:

les délais de livraison sont trop longs, les pizzas sont trop froides, les produits sont contaminés, les livreurs sont malpolis, les coûts de fabrication sont trop élevés, les collaborateurs sont surchargés, …

Pour aider à bien identifier ces éléments, on utilisera l’outil SIPOC. En partant du Client concerné, on identifiera le produit ou service qui lui est fourni et qui est problématique, et enfin le processus qui génère ce produit ou service.

Les Inputs (c’est-à-dire tout ce qui est nécessaire à l’exécution du processus) et les Fournisseurs de ces inputs seront analysés ultérieurement dans le cadre de la recherche des causes du problème.

Pour s’assurer que le projet DMAIC amène une amélioration significative dans un délai raisonnable (quelques mois), il importe aussi de limiter le périmètre du projet on se concentrant sur le site, la filière (par exemple service en ligne ou au guichet) ou encore le segment de client problématique.

 

Prochain épisode: Quantifier l’ampleur du problème avec un indicateur

Le Périmètre et les CTQ du Projet : La Boussole et la Carte de Votre Voyage Lean Six Sigma

Imaginez que vous prévoyez une randonnée à travers une vaste forêt. Vous aurez besoin d’une boussole pour vous orienter et d’une carte pour tracer votre itinéraire, n’est-ce pas ? Dans le voyage Lean Six Sigma, le périmètre de votre projet est votre boussole, tandis que les CTQ (Critical To Quality) sont votre carte. Vous seriez surpris de savoir à quel point ces deux éléments peuvent faire la différence entre une performance médiocre et l’atteinte de l’excellence opérationnelle.

Contexte :

Bien que le Lean Six Sigma soit généralement associé à l’industrie manufacturière, son application s’est étendue à des secteurs variés comme la santé, les services financiers et même l’éducation. Cela dit, la pertinence du périmètre du projet et des CTQ reste constante, peu importe le contexte.

Explication du concept :

Le périmètre du projet définit clairement les limites de votre initiative Lean Six Sigma. Les CTQ, quant à eux, sont les attributs clés qui doivent être atteints pour répondre aux attentes des clients et atteindre vos objectifs.

Exemples d’application :

Considérez une entreprise de fabrication qui veut réduire les délais de livraison. Le périmètre du projet pourrait se limiter à l’amélioration de l’efficacité du processus de production. Les CTQ pourraient inclure le respect des délais de livraison et la qualité du produit fini.

Guide d’utilisation :

Définir le périmètre du projet et identifier les CTQ est une étape clé de la phase Define du processus DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de Six Sigma. Pour vous aider à structurer votre démarche, vous pouvez utiliser des outils tels que le diagramme de contexte ou le diagramme de Pareto.

Points à surveiller :

Une erreur courante consiste à définir un périmètre de projet trop large, ce qui peut entraîner une dispersion des efforts et un manque de focalisation. De même, négliger les CTQ peut entraîner une déconnexion entre les efforts d’amélioration et les besoins du client.

Résumé :

En somme, la définition d’un périmètre de projet précis et l’identification des CTQ sont des outils essentiels pour naviguer avec succès dans le voyage Lean Six Sigma.

Appel à l’action :

Et vous, êtes-vous prêt à tracer votre itinéraire vers l’excellence opérationnelle ? Partagez cet article pour inspirer d’autres à comprendre et à adopter l’importance du périmètre du projet et des CTQ dans le Lean Six Sigma.

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