Services aux entreprises : Décloisonnez avec Lean Six Sigma
Le monde des « services aux entreprises » ressemble parfois à une jungle dense. Mais si on y injectait une dose de Lean Six Sigma, cela pourrait augmenter la satisfaction des clients.
Secteur des services aux entreprises
Contexte
Le secteur des services aux entreprises en France est vaste, englobant tout, de la gestion à la finance, du marketing à l’informatique. Plus de 1,3 million d’entreprises opèrent dans ce domaine, employant environ 4,5 millions de personnes. Avec une concurrence féroce et une demande d’efficacité accrue, comment rester en tête?
Flux métier du secteur
De la conceptualisation d’un service à sa livraison, chaque étape a son importance. Cette chaîne implique généralement l’identification du besoin client, la conception du service, le déploiement, la gestion de la qualité et enfin, la rétroaction. Les défis ? Délais serrés, attentes élevées et efficacité opérationnelle. Le Lean Six Sigma intervient ici pour affiner chaque étape, éliminant les inefficacités.
Présentation du Lean Six Sigma Combinant la réduction des déchets (Lean) et la maximisation de la qualité (Six Sigma), cette approche transforme les processus des « services aux entreprises », garantissant une prestation optimale et des clients satisfaits.
Ils utilisent le Lean Six Sigma
La société « FinOptim », une entreprise française de conseil financier, a adopté Lean Six Sigma. Elle a réduit ses délais de réponse client de 25% et augmenté sa satisfaction client de 15% en 2019.
« MarketPulse », une agence de marketing digital à Lyon, a utilisé Lean Six Sigma pour repenser ses campagnes. Elle a obtenu 20% de ROI supplémentaire en 2021 tout en réduisant les coûts de campagne de 10%.
Vous voulez découvrir nos services et notre expertise ?
Les « services aux entreprises » ne seront plus jamais les mêmes avec Lean Six Sigma. Envie de prendre les devants? Contactez Lean Six Sigma France et réinventez votre manière de servir.
Découvrez nos certifications & Formations Lean Six Sigma France
