Secteur public et gouvernemental : Quand Lean Six Sigma redessine la gouvernance et l'efficience
Imaginez un secteur public plus fluide, transparent et innovant. Un rêve? Non, le résultat de l’application du Lean Six Sigma au cœur de la gouvernance française.
Secteur public et gouvernemental
Contexte
Le secteur public et gouvernemental en France emploie près de 5,6 millions d’agents. Il englobe des organismes publics, des services municipaux, départementaux et régionaux, et représente un défi colossal en termes de gestion et d’efficacité. Les attentes? Plus de transparence, moins de bureaucratie et une meilleure utilisation des fonds publics.
Flux métier du secteur
Le parcours administratif est souvent parsemé d’étapes : dépôt de dossier, validation, traitement, et enfin retour au citoyen. Chaque étape implique diverses entités et professionnels. Les problèmes courants ? Des retards, des processus redondants et un manque de clarté. L’application de Lean Six Sigma peut rationaliser ces processus, améliorer la communication inter-agences et accélérer la prise de décision.
Présentation du Lean Six Sigma Le Lean Six Sigma, en fusionnant efficacité et qualité, s’attaque aux gaspillages et aux variations inutiles, promettant une administration plus agile, plus transparente et orientée citoyen.
Ils utilisent le Lean Six Sigma
La mairie de Toulouse a intégré Lean Six Sigma pour optimiser la gestion des permis de construire en 2018. Résultat : 30% de dossiers traités plus rapidement et une amélioration de la satisfaction des demandeurs de 20%.
En 2020, la Direction Générale des Finances Publiques a utilisé Lean Six Sigma pour la révision de ses procédures fiscales, réduisant ainsi les erreurs de traitement de 15% et accélérant le temps de réponse de 25%.
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