Citations William Edwards Deming (1900-1993)
« La direction doit comprendre que la responsabilité finale de l’amélioration du système lui appartient désormais »
« Le client est la partie la plus importante de la ligne de production »
« Il n’est pas nécessaire de changer : la survie n’est pas obligatoire »
« Si le Japon peut le faire, pourquoi pas nous ? »
« Les pertes de marché, et le chômage qui en résulte, ne sont pas fatals. Ils ne sont pas inévitables. Ils sont le fait de l’homme »
« Il n’y a pas de substitut à la connaissance »
« Le but du système doit être clair pour tous ceux qui en font partie; le but doit comporter des plans pour le futur; le but doit être un jugement de valeurs »
« La qualité est l’affaire de tous »
« La connaissance profonde doit venir de l’extérieur du système – et y avoir été invitée »
« Le travailleur n’est pas le problème. Le problème est en haut : le management ! »
« Le secret, c’est la coopération vers le but de l’organisation. On ne peut pas se permettre l’effet destructeur de la compétition »
« Je crois que les gens attendent des miracles. Les chefs d’entreprise américains pensent qu’il suffit de copier ce qui se fait au Japon – mais ils ne savent pas quoi copier »
« Les écoles de management enseignent comment on manage aujourd’hui. En d’autres mots, elles enseignent la perpétuation du style de management actuel. Elles enseignent la perpétuation de notre déclin »
« Si je devais réduire mon message aux responsables d’entreprises au strict minimum, je leur dirais que la seule chose à faire est de s’attaquer à réduire la variabilité des processus »
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