25. Vérifier et maintenir l’amélioration avec la phase de contrôle

Bonjour et bienvenue à ce nouvel épisode de l’aventure Lean Six Sigma France.

Suite aux conclusions positives du pilote, la solution proposée a été implémentée. Nous voici maintenant dans la phase Control. Son objectif est double:

Tout d’abord, vérifier que l’objectif du projet a été véritablement atteint, à savoir, selon les cas, une réduction du taux de non-conformité du produit ou service, un gain d’efficience ou encore une réduction de l’empreinte écologique pour ne citer que quelques exemples

Ensuite, mettre en place le dispositif de gestion qui permettra de maintenir et pérenniser l’amélioration dans le temps. En effet, sans suivi et livrées à elles-mêmes les choses se dégraderont rapidement et le problème refera surface immanquablement.

Il s’agit donc de mettre en place un système de pilotage composé de 3 éléments essentiels :

  • Tout d’abord, une documentation de la nouvelle façon de travailler ou des nouvelles conditions opératoires qui ont été définies. On veillera à ce que cette documentation soit directement accessible sur le lieu de travail et que les consignes soient les plus visuelles et compréhensibles possibles, de sorte que tout nouveau collaborateur puisse les interpréter spontanément;
  • Deuxièmement, un tableau de bord comprenant les quelques indicateurs clefs de performance du processus et qui alertera en temps réel le gestionnaire en cas de dérive ou déviation par rapport à l’objectif;
  • Troisièmement, un plan de réponse expliquant comment réagir au cas ou une alarme s’active sur le tableau de bord.

Qui dit système de pilotage, dit « pilote ». C’est-à-dire une personne responsabilisée quant au maintien de la performance du processus dans le temps et de son amélioration continue. Ce rôle est indispensable, c’est le rôle de « Process Owner ». C’est sur cette personne que tout repose, maintenant que le projet DMAIC est terminé.

Mais, n’oubliez pas, l’aventure de l’amélioration continue ne s’arrête jamais !

Merci de votre attention et à très bientôt.