3. Poser un problème avec les 3 Voix

Bonjour et bienvenue dans cette série de l’aventure Lean Six Sigma France.

Bien poser le problème à résoudre est fondamental pour un projet DMAIC. Poser le problème consiste à décrire ce qui fait le plus mal. Selon les cas, les symptômes douloureux peuvent être :

  • ressentis par la direction de l’entreprise qui propose le produit ou service, comme par exemple une rentabilité insuffisante;
  • ressentis par le client qui reçoit le produit ou service, comme par exemple des plaintes relatives à des délais de livraison trop longs;
  • ressentis au niveau des opérations qui réalisent le produit ou service, comme par exemple des coûts opérationnels trop élevés, du stress au travail, des accidents, …;
  • ou encore ressentis par la planète, comme le réchauffement climatique, ou la dégradation des éco-systèmes.

Il importera donc de bien écouter ces différentes parties prenantes et de récolter leur Voix.

Il est possible que plusieurs problèmes soient exprimés. On s’attachera alors à identifier le problème le plus douloureux, critique et urgent à résoudre.

En aucun cas, on ne parlera à ce stade des causes du problème (qui sont a priori inconnues) et encore moins des solutions.

 

Prochain épisode: Périmetre et CTQ Projet