Bonjour et bienvenue dans cette série de l’aventure Lean Six Sigma France.
Bien poser le problème à résoudre est fondamental pour un projet DMAIC. Poser le problème consiste à décrire ce qui fait le plus mal. Selon les cas, les symptômes douloureux peuvent être :
- –ressentis par la direction de l’entreprise qui propose le produit ou service, comme par exemple une rentabilité insuffisante;
- –ressentis par le client qui reçoit le produit ou service, comme par exemple des plaintes relatives à des délais de livraison trop longs;
- –ressentis au niveau des opérations qui réalisent le produit ou service, comme par exemple des coûts opérationnels trop élevés, du stress au travail, des accidents, …;
- –ou encore ressentis par la planète, comme le réchauffement climatique, ou la dégradation des éco-systèmes.
Il importera donc de bien écouter ces différentes parties prenantes et de récolter leur Voix.
Il est possible que plusieurs problèmes soient exprimés. On s’attachera alors à identifier le problème le plus douloureux, critique et urgent à résoudre.
En aucun cas, on ne parlera à ce stade des causes du problème (qui sont a priori inconnues) et encore moins des solutions.
Prochain épisode: Périmetre et CTQ Projet
L’harmonie des « 3 voix » dans le Lean : un concert orchestral en affaires
Avez-vous déjà assisté à un concert orchestral ? Si oui, vous savez combien il est important que chaque section de l’orchestre soit synchronisée pour créer une mélodie harmonieuse. Dans le monde du Lean Six Sigma, nous avons aussi notre propre « orchestre » – connu sous le nom des « 3 voix » – la voix de l’entreprise, la voix des opérations et la voix du client. Et si je vous disais que maîtriser ces trois « voix » pourrait transformer votre organisation, seriez-vous curieux d’en savoir plus ?
Contexte :
Bien que les « 3 voix » soient généralement discutées dans le contexte du Lean Six Sigma, elles sont en réalité applicables à une multitude de situations et de secteurs. Que vous soyez un chef d’entreprise, un responsable d’équipe ou un employé, comprendre ces « 3 voix » peut vous aider à améliorer l’efficacité de votre travail et la satisfaction de vos clients.
Explication du concept :
La « voix de l’entreprise » représente les objectifs stratégiques et les résultats attendus de l’entreprise. La « voix des opérations » parle du processus, de la qualité et des coûts. Enfin, la « voix du client » exprime les attentes et les besoins du client. Ensemble, ces trois voix forment une symphonie qui guide l’entreprise vers l’excellence opérationnelle.
Exemples d’application :
Prenons l’exemple d’une entreprise de livraison de repas. La voix de l’entreprise peut se concentrer sur l’expansion du service à de nouvelles villes. La voix des opérations se concentre sur l’optimisation des délais de livraison et la réduction des coûts. La voix du client, quant à elle, met l’accent sur la qualité des repas et la fiabilité du service.
Guide d’utilisation :
Pour exploiter efficacement les « 3 voix », il est important de maintenir une communication constante entre tous les acteurs concernés. Des outils comme le Value Stream Mapping ou le House of Quality peuvent aider à structurer cette démarche.
Points à surveiller :
Il est crucial de se rappeler que les trois voix sont interdépendantes. Un déséquilibre ou un manque de communication entre elles peut entraîner des inefficacités ou une insatisfaction du client.
Résumé :
En somme, l’harmonie des « 3 voix » dans le Lean Six Sigma est une approche puissante qui favorise une performance globale améliorée et une satisfaction client accrue.
Appel à l’action :
Et vous, comment allez-vous orchestrer les « 3 voix » dans votre organisation ? Partagez cet article pour faire connaître cette stratégie et commencez dès aujourd’hui à harmoniser les voix de votre entreprise pour une performance optimale.
